QRコード決済が「めんどうくさい」と言われる3つの理由

まず、QRコード決済とは何か、基礎知識をおさらいしましょう。QRコード決済は、「◯◯PAY」などのサービス名で認知される、QRコードを読み取るタイプのスマホ決済です。

例えば、au PAYでは通常、支払い金額200円（税込）ごとに1Pontaポイントがたまります。随時実施されているキャンペーンによっては、20％の還元を受けることも可能です。現金よりおトクにお買い物ができることから、多くのユーザーがQRコード決済の利用をはじめています。

QRコード決済の決済方法についても確認しておきましょう。

QRコードの読み取り方法には、「ユーザースキャン方式＝店舗側がQRコードを提示し、ユーザーがスキャンをする方法」と「ストアスキャン方式＝ユーザー側がスマホなどの端末でQRコードを提示し、店舗がスキャンをする方法」の2種類があります。それぞれお客さま提示型（CPM）と店舗提示型（MPM）とも呼ばれます。QRコード決済サービス「au PAY」では、両方に対応しています。

■ユーザースキャン方式の決済方法
1. 店舗に掲示してあるQRコードをユーザー側のスマートフォンでスキャンする
2.QRコードアプリに金額を入力し、決済を実行する
3.決済が完了する

■ストアスキャン方式の決済方法
1.ユーザー側のQRコード決済アプリでQRコードを表示する
2.店舗側のスマートフォンまたはPOS端末のスキャナでQRコードを読み取る
3.決済が完了する

店舗がQRコード決済を導入する時、ユーザースキャン方式には店舗にQRコードを設置するだけで導入できるメリットが、ストアスキャン方式にはPOSシステムと連動できるメリットがあります。新しい決済方法を導入するには、店舗・ユーザーともに慣れが必要ですが、どちらの方式であれ、数回やれば把握できるレベルと言えるでしょう。

上で紹介したように、QRコード決済の流れはとてもシンプルです。それではなぜ、QRコード決済は「めんどうくさい」と言われてしまうのでしょうか。考えられる理由を、順を追って説明します。

「決済方法の手順」のところで説明したように、QRコードを読み取るにはスマホでQRコード決済アプリを起動する必要があります。ICカードや「おサイフケータイ」などのタッチ決済と比べると、ワンステップ増えるので“めんどう”と言えるかもしれません。

この辺りは全体のバランスで、普及期にあるQRコード決済では、ポイント還元10〜20%のキャンペーンを実施している時期もあり、ワンステップ増えてもユーザーが使いたい！と思うおトクさを提供しています。

また、QRコード決済は導入費用が無料です。店舗から見ると、クレジットカードやタッチ決済のように読取端末の導入費用がかかるキャッシュレス決済と比べ、導入しやすいメリットがあります。

QRコード決済は新しい決済方法なので、店舗側のスタッフが不慣れだと、決済がスムーズにいかず、“めんどうくさい”と感じる方もいるようです。

この状況は、QRコード決済各社によるキャンペーン合戦で利用者が増えたことや、2019年から実施された国の「キャッシュレス・ポイント還元事業」で全国中小店舗の過半数となる約115万店舗が参加したことで、店舗側も慣れてきたことで、大幅に改善されています。

この事業終了後の調査では、参加店の4割前後が売上拡大したと回答、9割前後の店舗がキャッシュレス決済を継続する意向で、8割前後の利用者が事業終了後もキャッシュレス決済の利用意向ありなど、全体にポジティブな結果が出ています。

キャッシュレス決済を「使えるお店」と「使える人」の両方が増えた「キャッシュレス・消費者還元事業」は、大きな成功を収めたと評価されています。

ポイント還元率の高さやキャンペーンの豊富さがQRコード決済の魅力のひとつですが、そのキャンペーンや機能はそれぞれのサービスによって異なります。QRコード決済サービスは2018年ごろから種類が一気に増えました。

ユーザーはその時々でおトクなQRコード決済を選べますが、どのサービスを導入するとよいかわからない、というお店もでてきています。

まず、多くの大手QRコード決済サービスは導入費用・決済手数料が無料です。そのため、お店の戦略としては、複数のQRコード決済を導入し、それぞれのユーザーやキャンペーンを集客に活かすのも、有効な手法と考えられます。

QRコード決済は普及期にあり、各社の「◯◯PAY」が乱立するなか、より会員数が多く経営体力があるサービスを選んでいきたいものです。その意味では、通信大手のKDDIが運営するau PAYの会員数は、3,330万人（2023年10月時点）を突破し、Pontaポイントと合わせた会員基盤は1億超に達しています。

また、auブランドや「三太郎シリーズ」のCMにより知名度も高いため、豊富なキャンペーンを通じて集客に役立ちます。

めんどうくさいという意見が出ながらも、QRコード決済がここまで普及しているのは、それを補ってあまりあるほどのメリットがあるからです。ここではQRコード決済のユーザー側、お店側双方にとってのメリットを確認してみましょう。

QRコード決済のメリットとして一番に挙げられるのは、ポイント還元やキャンペーンによる恩恵です。多くのQRコード決済は、それぞれ独自のポイントがたまるようになっています。そのため、現金で支払うよりもおトクに食事や買い物を楽しめます。

ちなみに、au PAYでは利用ごとにPontaポイントがたまります。クレジットカードと連携すれば、チャージと支払いのダブルでポイントをためることも可能です。

また、クレジットカードの場合年齢による制限や審査など、発行にハードルがあります。これに対しau PAYなら、アプリをインストールするだけで利用開始可能。現金を持ち歩かないので、大きなお金を持ち歩いたり、小銭を取り出す手間も省けます。非接触型決済なので、QRコード決済導入店はソーシャルディスタンスを保てるお店です。

なお、新しい決済方法ということで、セキュリティ面に不安を持つ利用者も少なくありません。au PAYの場合、ログイン時に認証コードを発行する2段階認証を採用しているので、簡単に他人がログインできない仕組みになっています。紐づけ口座もau系サービスに限定しているので、万が一不正利用が起きた際にも追跡しやすい環境が整備されています。

QRコード決済には、導入費無料や集客効果に加え、レジ締め時間の削減やレジ渋滞解消など、「最初の慣れ」を乗り越えて使うだけのメリットがあります。

au PAYでは申し込みが完了したら、導入ツールがお店に送られてきてすぐに利用開始できます。もしわからないことがあれば、24時間体制のサポートサービスに問い合わせることも可能です。申し込みから導入までが非常にスムーズで、そのぶんスタッフのトレーニングにもリソースを割くことができるでしょう。

また、昨今のコロナウイルスの蔓延により、衛生面に敏感なお客様にもアピールになります。現金決済では少なからず物理的なやり取りが生じますが、QRコード決済では非接触で会計を済ませられます。

キャッシュレス決済の中では、クレジットカードがもっとも普及したサービスですが、QRコード決済利用者も年々増加傾向にあり、今後さらなる普及が見込まれます。お店にQRコード決済を導入することで、ポイントをためたいお客さまを呼び込む効果が期待できます。

またau PAYのように、公式サイトやアプリで加盟店を検索することも可能です。QRコード決済ユーザーは、意識的にQRコード決済サービスを利用できる店舗を探すようになるので、QRコード決済を導入することは、新規顧客の獲得を狙えるチャンスにつながります。

また、クレジットカード決済を導入する場合は、読取専用端末などを購入するため、初期費用がかかってしまいます。一方、QRコード決済を導入する場合、専用端末が不要なので、初期費用を抑えられます。

QRコード決済のメリットをご紹介しましたが、導入する店舗として気になるのは、「数あるQRコード決済サービスの中でどれを選べばいいのか」ではないでしょうか。最後にQRコード決済サービスの中でも年々人気が高まっている「au PAY」独自のメリットを紹介します。

まず、多くのQRコード決済同様、「au PAY」の導入費用も無料です。クレジットカードのように読取専用端末を用意する必要はなく、スマホやタブレットだけで導入可能です。

店頭にQRコードを提示する「ユーザースキャン方式」なら、スマホやタブレットを持っていないお店でもau PAYを導入可能です。お店に設置するQRコードは、KDDIから「導入キット」として送付されるので安心です。

クレジットカードの決済手数料はお店の売り上げ規模が小さければ割高になる傾向にあり、中小店舗でのキャッシュレス決済導入のハードルになっています。一方au PAYでは2022年9月30日まで決済手数料無料のキャンペーンを行っています。

au PAYは、キャンペーンの豊富さも魅力です。テレビCMでもおなじみの「三太郎の日」をはじめ、多彩なキャンペーンを行っています。キャンペーンをきっかけに来店や売上増につながると期待できます。

なお、au PAYはau ユーザーでなくても利用できる点も重要です。au PAYの会員数は、3,330万人（2023年10月時点）を突破し、Pontaポイントと合わせた会員基盤は1億超に達しています。普及しつつあるQRコード決済の導入の際には、ぜひau PAYを選択肢のひとつとして考えてみてはいかがでしょうか。

QRコード決済が“めんどうくさい”と言われるのは、「決済時にアプリを起動する必要がある」「店舗側の慣れ」「どのQRコード決済がよいかわからない」などの理由がありました。

ただ、考えてみればすでに広く普及しているクレジットカードは、財布からカードを取り出し、暗証番号を入力、もしくはサインしなくてはいけません。その手間を含めると、QRコード決済の方が簡単です。

QRコード決済はまだ歴史が浅く、利用者もお店側も不慣れな部分があるのは事実です。しかし、日本政府では「キャッシュレス決済比率を倍増し、4割程度とすること」を目標とし、ポイント還元事業やマイナポイント事業などを通じて、キャッシュレス決済の普及を強力に後押しするなど、QRコード決済を含むキャッシュレス決済比率は今後も高まると想定されます。

最後に、au PAYではユーザー向けのキャンペーンや、決済手数料が無料になる加盟店様向けのキャンペーンを行っています。「au PAYが利用できる店舗」として認知を上げることで、au PAYユーザーを呼び込むことができ、売り上げ拡大にもつながるでしょう。導入費用や決済手数料が一切かからない今のうちに、QRコード決済の導入を検討してみてはいかがでしょうか。