集客のカギはオフライン・オンラインの使い分け。アパレル店舗の販促アイデア

より多くのお客さまに来店してもらうためには、業界ならではのニーズを知ることが大切です。まずは、国内アパレル市場の状況と、消費者ニーズの変化をチェックしておきましょう。

コロナ禍で冷え込んだアパレル需要でしたが、ここ数年は少しずつ回復傾向にあります。

矢野経済研究所の「国内アパレル市場に関する調査（2023年）※」によると、2022年の国内アパレル総小売市場規模は8兆591億円で、2年連続で前年超え。この実績はコロナ禍前の水準には届きませんが、2019年比の約87％にまで回復しました。

ただ、長期的に見ると、今後の国内におけるアパレル業界の市場規模は、減少傾向が見込まれています。その背景には、少子高齢化に伴う国内人口の減少や、世界情勢の変化による物価高騰などがあるとされています。

※出典：(株)矢野経済研究所「国内アパレル市場に関する調査（2023年）」（2023年10月31日発表）

近年は、いわゆる「ユーズド古着」など、中古アパレル製品の売上が伸びています。

環境省の「令和3年度 リユース市場規模調査 報告書※」によると、リユース市場は今後も規模が大きくなっていくことが予測されています。

このことを踏まえると、ECショップなどのラインナップに中古アパレル製品を加えることで、一定の効果が見込める可能性があります。「デザインは好きだけど、価格がもう少し安ければ……」「サスティナブルに関心があるから、できるだけ古着で買いたい」などと考えている方に、購買行動を起こしてもらうことが重要となってくるでしょう。

※出典：「令和3年度 リユース市場規模調査 報告書（環境省） 」

ここからは、アパレル業界ならではの具体的な集客施策を見ていきます。

消費者のニーズが多様化している昨今は、オフライン・オンラインの両方からアプローチすることが重要となってきます。

オフライン集客は、お客さまとの直接的なつながりを強め、ブランド認知を高めるために重要です。主な集客方法を見てみましょう。

アパレル関連店舗でのPOPには、ポスターやクリップPOP、卓上POP、液晶モニターなどさまざまなものがあります。

書かれている内容は「SALE」「雑誌掲載商品」「New Arrival」といったものが多いようです。とくに店頭に飾るPOPは、新規のお客さまの来店を促せる重要なツール。店舗の前を通りかかった人が店頭POPを見て商品に興味を持ち、初めてお店に足を踏み入れることもあるでしょう。

店舗独自で行うイベントとしては、セールの開催、ノベルティ配布などが一般的です。

また、商店街やお祭りといった地域のイベントに参加することも効果的でしょう。たとえば、地域のお祭り用に限定Tシャツを販売したり、商店街のスタンプラリーの参加店舗となったりと、アイデア次第でさまざまな広がりが生まれるのがイベントの魅力です。

長期的に見れば、イベントをきっかけに来店した方や地域の方たちとの交流が活発になることで、お店のファン獲得も期待できるはずです。

ウェブメールやSNSによる販促が普及する一方で、アパレル関連店舗では、封書やはがきなどのDMも、依然として効果的です。特定の層に向けた新商品の案内やイベントの告知、割引クーポンを記載することで、直接的に来店を促すことができるでしょう。

また、封書やはがきは、手に取って感じられる物であり、個人宛に届くことでも特別感を演出できるのが大きなメリット。オンラインの手法とは異なる角度からアプローチできるはずです。

オンライン集客は、潜在的なお客さまとつながるために欠かせない方法です。オンライン集客ならではの施策のポイントを見ていきましょう。

SNSでは、新作入荷の情報やコーディネートの紹介など、不特定多数の方に店舗の魅力をアピールできます。

どのSNSを使うかは、「画像や動画をメインにしたいからInstagram」「お客さまの年齢層が高いからFacebook」など、各SNSの特徴を踏まえて選ぶことが大切です。

また、SNSは地域コミュニティとしても機能します。SNS上でも自治体や商店街とのリレーションができると、各アカウントで自店を紹介してもらったことをきっかけに、新しいお客さまに興味を持ってもらえる可能性も見込めます。

お客さまの中には、まず店頭で商品をチェックし、後でECサイトで購入するという方も増えています。そのため、店舗のECサイトを持っておくことは有効な手法でしょう。

自前でECサイトを構築する際、手軽なのがASPという方法。これは「Application Service Provider（アプリケーション・サービス・プロバイダ）」の略で、アプリケーションの機能をインターネット上で利用できるサービスです。ASPを利用すれば、ゼロからサイトを立ち上げる必要がないため、コストや手間をかけることなくECサイトを導入することができます。

ショッピングカート機能を提供するASPとしては、以下のようなサービスが人気です。

・BASE（ベース）
・Shopify（ショッピファイ）
・STORES（ストアーズ）

各ASPで備える機能やサービスが異なるので、まずは見比べてみることをおすすめします。

なおECサイト作成後は、SNSやメールマガジンにリンクを貼るなど、流入を途切れさせないための工夫が必要です。

既存のECモールへ出店するという方法もあります。

ECモールとは、一つのサイト内に複数のショップが集まっている、インターネット上のショッピングモールのこと。代表的なモールには以下のようなものがあります。

・Amazon
・au PAY マーケット
・Yahoo!ショッピング
・Qoo10
・楽天市場

システム構築などの知識が全くなくても簡単に始められ、ECモール自体が持つ高い集客力やブランド力を利用できるのがメリットです。

「Google ビジネス プロフィール」は、店舗情報などが掲載できるGoogle提供の無料サービスです。

Googleマップ上では、お店の住所や営業時間、写真などの情報をユーザーに知らせることができます。また、Google ビジネス プロフィールでオーナー登録をすると、ユーザーがお店に到達するまでの検索キーワードや、写真の閲覧数なども知ることができます。

こうした情報を分析して、集客戦略に生かすこともできるでしょう。

ただし、注意をしたいのは、Googleマップの店舗情報は第三者でも登録できてしまうこと。誤った情報を掲載されて来店機会を失うのを防ぐため、自店の情報はオーナー自身で管理するようにしましょう。

ここからは、オフライン・オンライン問わずお客さまが便利に使える、効果的な集客法を紹介します。

キャッシュレス決済を導入することで、お客さまにとっては利便性が高まり、お店にとってはお客さまの購買機会を増やすことができます。

たとえばau PAYには「使えるお店を探す」機能があります。「現金を持っていないけど、au PAYなら使える」といった理由で、新規のお客さまが来店するケースも見込めるでしょう。

また、「たぬきの抽選会」というキャンペーンでは、毎月5のつく日と8日に対象店舗でau PAY（コード支払い／ネット支払い／請求書支払い）を200円（税込）以上利用すると、最大3,000Pontaポイントが当たります。この期間は、リピーターの来店が見込めやすいと言えるでしょう。

デジタルクーポンを活用するのもおすすめです。

デジタルクーポンとは、スマホやパソコンで発行・管理・利用できるクーポンのこと。たとえば、au PAYでは加盟店さま向けに「au PAY グロースパック クーポン」というサービスを提供しています。

au PAY グロースパック クーポンでは、割引額や適用条件、利用可能期間、配信のタイミング、クーポンの配信先の絞り込みなども設定できます。管理画面では、au PAY会員に配られたクーポンが「実際にどれくらい使われたのか」「クーポンが何人に閲覧されたのか」などの情報を詳しく見れるので、上記で紹介したECサイトのデータなどと合わせることで、オフライン・オンラインそれぞれの視点からより顧客理解が深まり、集客のための施策が立てやすくなるでしょう。

au PAY グロースパック クーポンについては以下の記事でくわしく解説しています。ぜひこちらもご覧ください。

消費者のニーズが多様化している昨今のアパレル業界。店舗の集客を伸ばすためには、オフラインとオンライン、両方の施策をバランスよくおこない、一人ひとりのお客さまにフィットする情報を提供することが大事です。

さらに、キャッシュレス決済やクーポンなども積極的に導入していくことで、お客さまとの継続的な関係を築き、お店のファン獲得を目指しましょう。