au PAY グロースパック クーポン導入事例「鶴橋風月 アクロスモール泉北店」様

― au PAY グロースパック クーポンを導入したきっかけや決め手

コロナ禍以前からキャッシュレス決済を導入していましたが、お客さまから「au PAYは使えますか？」という声があったことをきっかけに、au PAYを導入しました。

QRコード決済はクレジットカードよりも手数料が安いこともメリットだと感じましたし、何よりもキャッシュレス決済を導入していないことが、お客さまにとってデメリットになるのではないかと思いました。

支払い方法の選択肢が多ければ、お客さまも使い勝手が良いだろうと。それに加え、デジタル化が進む時代に乗り遅れる、他の店舗から取り残されてしまうという怖さも正直ありましたね。

au PAY グロースパック クーポンを導入したのは、au PAYをお客さまに使っていただく以上は何かメリットが必要だと考えたからです。

うちの店は利用客の約6〜7割が近隣にお住まいのシニア層になっていて、中にはスマホを使ってキャッシュレス決済される方もいらっしゃいますが、まだごく少数でしかありません。

それもあって、新規の顧客開拓によって売上の向上を図ったり、若いお客さまを増やすならばクーポンが効果的なのではないかと考えて導入を決めました。

― au PAY グロースパック クーポン内容やその意図

飲食店であれば、例えばクーポンを使えばビールを半額でサービスという施策も考えられると思うのですが、ビールを飲まれない方には、お得感がありません。やはり、お得感がなければクーポンも使われないのではないかと思いました。

そこで、うちのお店では料金総額に関係なく、15％割引のクーポンを発行しています。クーポンとしてわかりやすいですし利用者全員にお得感があるので、個人的には、これがいちばんお客さまに喜ばれる設定なのではないかと思っています。

適用条件金額の設定がないので、新規で開拓したいと思っている若いお客さまも使いやすいクーポンなのではないかとも考えました。

―au PAY グロースパック クーポン実施効果

クーポンを導入した最初の1カ月は利用者が少なかったのですが、2カ月目から効果を実感しました。決済の数字を見て「あれっ、すごい増えたな」と。

それは感覚的なものだけではなく、au PAYでの決済金額が実際に約3倍に増え、売上も確実に向上しました。

結果が出ていますし、現状のクーポンが気に入っているので、しばらくはこのまま15％割引のクーポンを継続していくつもりでいます。ただ、今のクーポンは月1回の利用に限られているので、月2回まで利用できるように変更するとか、よりお客さまがお得感を得られるような内容にできればと考えているところです。

―au PAY グロースパック クーポンの使い勝手について

クーポン使用時はお客さまご自身にスマホで操作していただくので、スタッフが何か戸惑うようなことはありません。クーポン運用当初もそんなに難しい作業はありませんので、スタッフも私自身も特に問題は感じませんでした。

ただ、スマホが苦手なシニア層のお客さまもいらっしゃいますので、その際にはスタッフの方から声をかけて対応させていただいています。

ところが、そんな方でも最後まで自分でやろうと取り組まれるので「すごいな」と感心させられることが多いですね。

若い方だけではなく、シニア層のお客さまにもクーポンを使っていただけるようになれば、もっと気軽にご来店いただけるようになるのではないかと期待しています。

また、クーポンのアプリやサイトの使い勝手は問題ないのですが、毎月の更新作業をうっかりして忘れそうになることがあるんです。

更新作業自体はすぐに慣れてスムーズに行えるのですが、「うっかり」を防ぐために、自動継続できるようなシステムになると、より便利かなと思います。

店舗名：鶴橋風月 アクロスモール泉北店
住所：大阪府堺市南区原山台5-9-5 アクロスモール泉北B館2階

au PAY グロースパック クーポンは、au PAY アプリにau PAY加盟店様のクーポンを掲載できるサービス。紙のクーポンやチラシと比べ、安価で簡単にはじめられるメリットがあります。

また、クーポンの閲覧数や利用者数、年代・性別などもレポートが出るので、データを分析して次の施策に活かせるのもデジタルクーポンの特徴です。

くわしくは、以下の記事をご覧ください。