クーポンが初来店のきっかけに！63%が経験あり、顧客獲得に有効なクーポン利用動向調査

クーポンは、新規顧客獲得や顧客のリピート率向上に寄与するマーケティングツールとして、広く活用されています。新たなサービスや商品への顧客の関心を喚起し、購買意欲を刺激する役割を果たします。

本調査では2023年5月に、クーポンの利用状況とその効果についてインターネット調査を実施し、500人から回答を得ました。

消費者がどの経路からクーポンを入手しているのか、クーポンを利用したい状況やタイミング、クーポンが新規店舗への訪問やリピート購入にどの程度影響を与えているのかなど、多角的な視点から分析を行います。

クーポン利用動向調査概要
・調査対象：男女500人（男性297人、女性195人、無回答8人）
・調査期間：2023年5月13日～2023年5月14日
・調査方法：インターネットを利用したアンケート調査

本調査からは、クーポンが消費者の新規店舗訪問を促進し、新規顧客獲得に貢献することが明らかになりました。全回答者500人のうち、クーポンが新規来店のきっかけとなった経験があると回答した人は63%にのぼります。

この結果は、クーポンが消費者の店舗選択に大きな影響を与えていることを示しています。新たな店舗を試す際のハードルを下げ、来店を促す効果があると言えます。

また、クーポンを利用した結果、その店舗を再訪することにつながるケースも多く見られました。

「クーポンがきっかけで、お店・サービスを再度利用したご経験はありますか？」という設問に対し、再度の利用があったと回答したのは81%でした。これは、クーポンが単なる一回限りの販促ではなく、顧客のリピートを生む可能性も秘めていることを示しています。

以上のことからクーポンは、新規顧客獲得を目指す店舗に効果的なマーケティングツールと言えます。

クーポンは、新規顧客獲得にとって有力な手段であることが本調査からも明らかとなりました。特に、新規来店のきっかけとなるクーポン利用は、顧客の購買行動に直接的な影響を与えます。

しかし、クーポンの効果は新規来店の促進だけに留まらず、長期的なビジネス成果にも寄与します。

まず、クーポンを利用した顧客は、その後のリピート購入につながる可能性が高い点が挙げられます。クーポン利用を契機に新規に来店した顧客が、その店舗の商品やサービスに満足すれば、その結果としてリピート購入につながるのです。

このことは、クーポンが単なる一回限りの販促手段ではなく、継続的な顧客関係の構築に寄与する重要なツールであることを示しています。

さらに、クーポンの利用は口コミの拡大やブランド認知度の向上にも寄与します。特に、満足度の高いサービスや商品をクーポン利用を通じて初めて体験した顧客は、その経験を周囲に共有する傾向があります。

これは、口コミを通じた新たな顧客の獲得や、ブランドイメージの強化につながるのです。

これらの要素を踏まえると、クーポンの導入は新規顧客獲得だけでなく、ブランドの成長と顧客関係の深化に寄与する一方で、その効果は適切な利用戦略に大きく左右されます。

そのため、店舗はクーポンの提供方法や対象商品、提供タイミングなど、様々な要素を考慮に入れた上でクーポン戦略を立案することが求められます。

クーポンの利用状況は、年齢や性別により異なる特徴が見られます。直近半年でのクーポン利用状況に関する設問では、年代では20代から30代、特に女性のクーポン利用率が高いことがわかりました。これは新しい商品やサービスを試す際にクーポンを活用していることを示唆しています。

さらに、クーポンを意識するタイミングで見ると、女性は男性に比べてクーポンの利用意識が高いことも明らかになりました。これは、女性の方が商品やサービス選びにおける価格や特典の重視度が高いことが一因と考えられます。

これらの結果は、性別や年齢に応じたマーケティング戦略の重要性を示しています。性別や年齢によってクーポンの配布戦略を見直し、ターゲット層に合ったコンテンツを提供することで、より効果的なクーポン利用促進が可能になるでしょう。

クーポンの種類によっても、利用される頻度や人気度は大きく変わります。複数回答してもらったアンケート調査によると、割引クーポンが圧倒的に人気で、回答者の7割以上から利用経験や利用希望の声が上がっています。

割引クーポンは、消費者にとって直接的な価値が明確であるため、利用しやすい特徴があります。また、具体的なサービスや商品を試すきっかけになるため、新規顧客の獲得にも有効です。

一方で、ポイント還元型のクーポンは、長期的なリピートを促す効果が期待できます。一定のポイントが貯まると特典が得られるシステムは、顧客のロイヤリティを高め、継続的な購買行動を刺激します。

以上の結果から、店舗がクーポンを設計する際には、目的に応じて種類を選択し、適切な配布戦略を立てることが求められます。

新規顧客獲得を目指す場合には割引クーポンや1品無料クーポンが有効であり、一方でリピート顧客の増加を目指す場合には、ポイント還元型のクーポンの導入を考えると良いでしょう。

販促でクーポンを活用するには、消費者がどこからクーポンを入手しているのか理解することが重要です。アンケート調査によれば、メールマガジンやアプリの通知、そして店頭での配布が主なクーポンの入手先となっています。

特にデジタルメディアを通じた配布が多く見られ、メールマガジンやアプリの通知によるクーポン配布が効果的であることが示されています。これは消費者が日常的にスマートフォンを利用している現代において、即座にクーポンを利用できるデジタル配布が重要であることを示しています。

また、au PAYも決済アプリの一つですが、決済系アプリはお店の公式サイト・アプリに次ぐデジタル系クーポンの入手先となっていて、消費者の認知が進んでいることが伺えます。

一方で、店頭配布も依然として重要な役割を果たしています。店頭で直接クーポンを手にすることは、消費者の購買意欲をその場で刺激し、即時の購買行動へとつながります。

以上の結果から、店舗側はデジタルと物理店舗の両方でのクーポン配布を考慮し、それぞれの顧客ターゲットや購買行動に応じた適切な配布方法を探求すべきであると言えます。

クーポン利用動向の調査結果から、クーポンが消費者行動に大きな影響を及ぼしていることが明らかになりました。クーポンを活用することで、新規顧客の獲得からリピーターの増加、そして売上向上へとつながる可能性が期待できます。

年代や性別別の傾向を見ると、クーポンはすべての世代や性別に訴求力があることがわかりますが、特に20代から30代、そして女性にとって大きな魅力となっています。また、クーポンの種類に関しては、消費者は金額的な割引を好んでいます。

紙からデジタルへの移行も進んでいて、消費者がクーポンを入手する手段としては、メールやアプリ、ウェブサイトが主流となっています。

以上の調査結果から、クーポンは消費者とビジネスをつなげる強力な販促ツールであることが再確認できました。

au PAYでは、加盟店向けにクーポンの活用をより一層進化させる新たなサービス「au PAY グロースパック」を提供しています。

加盟店は自由にクーポンの値引き額や利用可能時間などを設定し、au PAY会員に向けて即時で配信が可能です。これらのクーポンは、位置情報をもとにお客さまに配信され、効率的な販促活動に役立てられます。

また加盟店はクーポンの実利用状況や利用属性などもダッシュボードで簡単に確認でき、自らの販促活動について分析することができます。ご活用をご検討ください。