ソロ活需要を逃さない！ひとり客を集客するメリットから具体的な方法まで解説

昨今、ソロ活需要が高まり、多くの人がひとりで過ごす時間を大切にするようになっています。

たとえば、マーケティング・リサーチ会社のクロス・マーケティングが、2022年11月、全国47都道府県に在住する20～69歳の男女2,500人を対象に実施した「おひとりさま消費に関する調査」 によると 、9割以上の人が「ひとりで自由に使える時間の必要性を実感している」という結果が出ています。回答理由としては「ひとりでやりたいことがあるから」のほか、「心身の健康維持のために息抜き・ストレス解消をしたいから」といった声もみられました。友人や家族と過ごす時間も楽しいものですが、自分自身と向き合い、リラックスするひとときに価値を見出す人が増えてきているのでしょう。

また、かつてはマイナスな印象を抱かれがちだったソロ活ですが、2019年にビジネスパーソン1,000名に対象に実施された「ソロ活に関する実態調査2019」（英会話のGaba調べ）では、ソロ活を満喫している人のイメージとして「自分を大切にしている」「自立している」「行動力がある」「時間の使い方が上手い」といったポジティブな回答が多くみられました。

このように、社会の価値観が変化する中で、ひとりの時間を大切にする人が増えていることが、ソロ活需要の伸びにつながっているといえるでしょう。

ソロ活需要が増加する背景には、現代社会のライフスタイルや価値観の変化が深く関わっています。なぜ、ソロ活需要が増加してきているのか、その要因について見ていきましょう。

ソロ活需要が高まっている背景には、単独世帯の増加という社会的変化が影響しています。

厚生労働省の調査によると、全世帯に対する単独世帯の割合は、2001年には24.1%だったものが、2023年には34%にまで上昇しています 。高齢者の単独世帯増加だけでなく、若年層や中高年層でも独立した暮らしを選ぶ人が増え、多様な年齢層でひとりでの生活が一般化しています。

こうした状況により、ひとりで外出したり、ひとりで過ごす時間を大切にしたりする「ひとり時間」を楽しむライフスタイルが、性別や年齢を問わず広がっているのです。

※出典：「2023（令和５）年　国民生活基礎調査の概況」（厚生労働省）

SNSやメッセージアプリの普及により、気軽に他者とつながれる一方で、対人コミュニケーションによる「対人疲れ」を感じる人も多くいます。

株式会社Tierが2022年11月、20代~40代の男女1,000人を対象に実施した「SNS利用に関するアンケート調査」によると、SNS利用者の半数以上がSNS疲れを感じており、人間関係が主な原因の1つという結果が見られます。

常にSNSの通知が鳴り、誰かと連絡を取り合う状態が日常化する中、心が休まらないと感じる人も少なくありません。また、情報や交流があふれる現代では、他人とのやり取りや自己表現に疲れを感じ、あえてひとりの時間を確保することで心の安定を求める人が増えてきているのです。

このような背景から、他人の目を気にせず、自由に楽しめるソロ活向けのサービスや商品の需要がますます高まっています。

2020年以降のコロナウイルス感染症の拡大により、リモートワークや非接触型のコミュニケーションが普及・一般化し、ひとりで過ごすことが当たり前の生活スタイルとして定着。感染リスクを抑えるため、外食や旅行などをひとりで行う選択肢が増え、これまでの「みんなで楽しむ」から「ひとりで楽しむ」へと価値観がシフトしました。

コロナ禍で生まれたこうしたライフスタイルは、感染収束後も継続している傾向にあり、ひとりで食事や買い物を楽しむソロ活文化が広がっています。

おひとりさまを集客することは、店舗経営にとっても大きなメリットがあります。具体的にどのような利点があるのかを見ていきましょう。

おひとりさまをターゲットにすると、回転率が高まる利点があります。

飲食店の場合、グループ客は会話を楽しんだり、コース料理を注文したりと滞在時間が長くなる傾向があり、テーブルが空かないことも少なくありません。一方で、ひとり客は食事を済ませたらすぐに席を立つことが多く、次のお客さまを早く案内できるため、効率的に席が回ります。

小売店の場合、グループ客は複数のアイテムを比較し、会話を楽しみながら買い物しがちですが、ひとり客は必要な商品を迅速に選び、購入する傾向があるため、店内の滞在時間が比較的短くなることが多いです。

こうした特徴は、特に小規模店舗や客席数が限られている店舗にとって、狭い空間や少ない席数でも売上の最大化を図れるメリットがあります。

おひとりさまの多くは、ひとりでも居心地よく快適に買い物や食事ができる店舗を探していることが多いです。

たとえば、美容室や美容クリニックでは、仕切りのある施術スペースなどを設置することで、ひとり客がゆったりとした時間を過ごせるようになり、再度訪れたくなるような体験を提供できます。

飲食店では、居心地の良いインテリアや気配りの行き届いた接客、おひとりさま専用メニューなどが充実していると、居心地が良く感じ、再び来店したいと思う人が増えるでしょう。

いずれの業種においても、ひとり客が快適に過ごせる空間づくりと、きめ細やかなサービスの提供が、リピート率を高める鍵となります。安定した集客と売上が見込める点で、おひとりさまをターゲットにすることは大きな利点と言えるでしょう。

ひとり客は、一般的にTPOをわきまえた行動をとる傾向があるため、店内でのマナーをしっかり守り、周りへの配慮も行き届いています。これは店舗運営にとって大きなメリットとなります。

飲食店の場合、ひとり客は静かに食事や飲み物を楽しむ傾向があります。グループ客と比べて、大声で話したり、騒いだりすることが少ないため、店内の落ち着いた雰囲気を維持しやすくなります。また、混雑時には席の譲り合いにも協力的で、スムーズな回転に貢献してくれることも多いでしょう。

小売店の場合、ひとり客は自分のペースでじっくりと商品を選ぶことが多いです。他の客の邪魔にならないよう気を配りながら買い物を楽しむため、店内の秩序が保たれやすくなるでしょう。

このように、ひとり客は、店舗のルールやマナーを守り、他のお客さまへの配慮を忘れない傾向があります。積極的に集客を行うことで、店舗側は快適な環境を維持しやすくなり、すべてのお客さまにとって居心地の良い空間を提供できるでしょう。

では、実際におひとりさまを効果的に集客するためにはどのような方法があるのでしょうか。ここからは、店舗がおひとりさまを歓迎していることを示すための具体的なアイデアや、おひとりさまが入店しやすくなるポイントをご紹介します。

ひとり客の場合、入店しやすい店舗かどうかを気にすることが多いもの。外から店内の雰囲気が見えれば、ひとりでも利用しやすいかを判断する材料になります。

たとえば、カフェの場合、外からカウンター席や一人掛けのテーブルが見えたり、店内の照明の明るさなどがわかるようになっていたりすると、入りやすく感じてもらえるでしょう。

ブティックや衣料品店の場合、圧迫感のない広々とした店内レイアウトや、プライバシーに配慮された試着室が見えると、ひとり客でも安心して入店しやすいでしょう。

店舗設計の段階でガラス窓を設置するのが難しい場合でも、既存のガラス窓から見える店内のレイアウトやインテリアを工夫してみましょう。

一方で、おひとりさまであることが周囲にわからないレイアウトになっていることを重視する人もいます。 いずれにしても、気軽に入りやすい雰囲気を演出することがポイントです。

おひとりさま歓迎であることを、店舗のホームページやSNS、Googleビジネスプロフィールなどで発信しましょう。

その際に、視覚的にわかりやすい写真やメッセージを用いて、おひとりさまが利用しやすい雰囲気をアピールすると、より効果的です。

飲食店であれば、混雑時でもひとり客を優先的に案内したり、特典としてドリンクサービスをしたり、おひとりさま専用のサービスを提供するのもおすすめです。

また、書店であれば、おひとりさま専用の静かな読書スペースを設け、快適な椅子やテーブルを用意します。さらに、飲み物を持ち込むことができるようにし、リラックスして本を楽しめる環境を整えれば、より満足してもらえるでしょう。

こうした工夫により、ひとりの時間を楽しみたいお客さまにとって、より魅力的な店舗となるでしょう。

クーポンも店舗のファンとなってもらうきっかけ作りに役立ちます。ひとり客だと、グループの人数や人目を気にすることなくクーポンを利用 しやすいため、クーポンの配布はおひとりさまの集客に効果的といえるでしょう。また、クーポンは初めてのお客さまが気軽にお店を利用するきっかけとして、心理的なハードルを下げる効果も期待できます。

たとえば、「au PAY グロースパック クーポン 」を活用して、効果的な集客を図ってはいかがでしょうか。

au PAY グロースパック クーポンは、au PAYユーザーに対してお店独自のクーポンを配信できるサービスです。ターゲティングにも対応しており「先月来店した人だけを対象に500円割引クーポンを配信 」など、リピーターに絞ったアプローチも可能です。

また、操作も簡単で、一般的なスマホやタブレットで導入も可能。月額利用料は550円（税込）、クーポン利用料は1回ごとに22円（税込）となっており、少ない手間と費用で、効率的に集客効果が得られることがメリットです。配信した後も、「実際にどのくらい使われたのか」「何人に閲覧されたのか」などの情報を詳しく見ることができます。

現代の消費トレンドにおいて欠かせない要素となっている、ソロ活。店舗経営の観点からも、ひとり客を集めることには多くのメリットがあります。ちょっとした工夫から、キャッシュレス決済やデジタルクーポンなどの便利なツールまで、さまざまなアプローチを取り入れ、効果的かつ効率的な集客施策を展開していきましょう。