「au PAY グロースパック クーポン」で幅広い年齢層のお客さまとのコミュニケーションを活性化！ かねひでSS 様

― au PAY グロースパック クーポンを導入したきっかけや決め手

近隣のガソリンスタンドの多くがキャッシュレス決済を導入している中にあって、弊社でもお客さまの利便性を考え、昨年12月にau PAYを導入し、同時に「au PAY グロースパック クーポン」も導入してスタートしました。

以前から弊社では7店舗合同で、2,000円（税込）以上のお買い上げで、その場で景品が当たるくじ引きイベントを定期的に実施しており、その宣伝用にチラシを作成し、店頭での配布に加えてポスティングも行っています。新規顧客の開拓を目指して実施しているイベントなのですが、チラシを配布する地域が限定されてしまうためか、あまり効果を感じられていませんでした。

その点、「au PAY グロースパック クーポン」は、アプリを通じて多くの人の目に触れるという説明を受け、新規の顧客開拓、集客効果を期待できると考えて導入を決めました。

― au PAY グロースパック クーポン内容やその意図

弊社のガソリンスタンドは4店舗がフルサービス、3店舗がセルフサービスになるのですが、昨年12月から1,000円（税込）以上のご利用でフルサービス店は最大5％割引、セルフサービス店では最大3％割引となるクーポンキャンペーンを継続して実施しています。

ガソリンは利益率が低いので、あまり下げ過ぎてしまうと利益が確保できないため、5％割引が上限かなと考えています。なお、セルフサービス店の割引率が低い理由は、フルサービス店に比べて少し利益率を落とした価格でガソリンを販売している事情からです。

― au PAY グロースパック クーポン実施効果

法人のお客さまが中心の店舗もあるため、クーポンの利用件数にばらつきがあるのですが、直近1ヵ月のクーポン閲覧数は全店合計で1034件。それに対してクーポン利用者数は全店合計で74人となっており、閲覧者の約7％程度が利用してくださっています。

平均するとクーポン利用者は各店舗で月に10人未満というのが現状です。ただし、先月よりは今月というように、徐々にではありますが利用件数が増加しているので、継続してクーポンを実施しています。

弊社が「au PAY グロースパック クーポン」を導入した理由は、集客効果への期待に加えてお客さまとのコミュニケーションを活性化することが目的でもありました。弊社では「地域のお客さまとのコミュニケーションを大切に真心サービスに努めます」をミッションにしており、そのきっかけとしてクーポンが活用できるのではないかと考えたのです。

実際、スタッフには来店したお客さまに「au PAY グロースパック クーポン」を実施していることを伝えるよう説明し、実行してもらっています。やはり、クーポンをご存じないお客さまも結構いらっしゃるようで、その説明がコミュニケーションの機会を増やすことにつながっています。また、スタッフからはクーポンを利用されたお客さまに喜んでいただけているという報告も受けています。

意外だったのは、ご年輩のお客さまの反応が良かったことでした。若い方の利用が多いと思っていたのですが、結構ご年配の方も利用されているようです。そういう意味では幅広い年齢層のお客さまにリーチできるのが、「au PAY グロースパック クーポン」の特長なのかなと感じています。

―au PAY グロースパック クーポンの導入を検討している店舗へのアドバイス

まだ売上的には大きな結果が出ていないのでアドバイスできるような立場ではないのですが、弊社のようにお客さまとのコミュニケーションを大切にされている店舗ならば、「au PAY グロースパック クーポン」が、そのきっかけとして活用できるのではないでしょうか。実際、弊社では効果を実感しています。

―au PAY グロースパック クーポン実施期間中の施策

●各店舗の店内：クーポンの実施をお知らせするポスターを掲示
●SNS：店の公式LINEで「お友だち」登録者に告知

店舗名：かねひでSS（金秀鋼材株式会社 エネルギー部 石油課SS）
住所：沖縄県中頭郡西原町字小那覇1212（金秀鋼材株式会社）

au PAY グロースパック クーポンは、au PAY アプリにau PAY加盟店様のクーポンを掲載できるサービス。紙のクーポンやチラシと比べ、安価で簡単にはじめられるメリットがあります。

また、クーポンの閲覧数や利用者数、年代・性別などもレポートが出るので、データを分析して次の施策に活かせるのもデジタルクーポンの特徴です。

くわしくは、以下の記事をご覧ください。