競合店との差別化、若年層の顧客開拓を目的にクーポンを実施
― au PAY グロースパック クーポンを導入したきっかけや決め手
さまざまなお客さまサービス企画を展開する「ビス河南」さま
「ビス河南」は、今年で創業60周年を迎えたのですが、もともと市場が母体となっているため、通常のワンオーナーのスーパーマーケットではなく、それぞれの特色を持った各オーナーの集合体なのです。今では大阪にも、こういう形態のスーパーマーケットはほとんどありませんね。そういう成り立ちもあって、昔からのお客さんを中心とした地域密着型の店舗であることが特徴です。客層は約8割が50代以上。若いお客さまが少ないことが課題となっていました。
au PAYを導入したのは、もう6年前になります。うちは年輩のお客さまが中心ですが、最近は60代、70代でもスマホを使われている方が多いですよね。そんなお客さまたちから「スマホを使ったキャッシュレス決済は使えないのか？」という声が上がったことや、まだキャッシュレス決済を導入していない近隣のスーパーマーケットとの差別化を図ることを目的に、au PAYの導入を決断しました。
「au PAY グロースパック クーポン」を導入したのは、2023年9月からになります。au PAYの営業の方から提案いただいたのをきっかけに、チラシを制作する費用の一部を削ってでも取り組むべきではないかと判断しました。その背景にあったのは、チラシの配布では取り込めない若いお客さまを獲得することが目的でした。
クーポンを繰り返すたびに若いお客さまが増加！
― au PAY グロースパック クーポン内容やその意図
レジまわりだけではなく、店内各所にクーポン告知のポスターを掲出
クーポン期間中は店頭にもフラッグを立てて告知
2023年9月に1回目のクーポンを実施したのですが、その時は1,500円以上（税込）のお買い上げで最大20％割引、割引上限額が300円という設定でした。結果、au PAYユーザーの新規顧客が通常の4倍近く増えたことに加え、決済回数も倍以上に増加しました。
これは効果があるなと実感し、2023年11月に2回目のクーポンを発行しましたが、その際は1,500円以上（税込）のお買い上げで150円の割引に内容を変更しました。理由としましては、パーセンテージで割引率を表現するよりも、割引金額を提示したほうがお客さまもわかりやすいだろうという判断でした。
一定の売上があったことに加え、毎月クーポンを実施することでリピーターが増えることを期待して、2回目から6回目までは1,500円以上（税込）のお買い上げで150円の割引という同じ設定で展開してきました。
これまでは同じ設定のクーポンを定期的に行ってきましたが、8月からスタートした7回目のキャンペーンでは内容を変更し、2,000円以上（税込）のお買い上げで200円割引の設定としました。設定を変えた理由は、この辺りは古い町で、昔から住んでいる高齢者が多く、お盆の時期には子どもたちが帰省して来るので、お買い物金額もアップするだろうと考え、割引条件金額と割引金額をいつもより少し高めに設定して、売上アップに挑戦してみようと思ったからです。アットホームなお店なのでお客さまと会話することも多いのですが、苦情もなく、7回目のクーポンも好評です。
― au PAY グロースパック クーポン実施効果
「au PAY グロースパック クーポン」を導入以降、新規の若いお客さまが増えたように思います。それが大きな目的の一つでもありましたので、効果があるのだと感じています。au PAYによる売上もクーポン実施前に比べると倍ぐらいになっています。リピーターは定着していますので、今後もクーポンの発行を続けることで、若いお客さま、新規顧客の開拓を続けていこうと考えています。
クーポン実施期間に限らず、店内にはau PAYのポスターを各所に貼っていますし、店頭にはフラッグも立てて目立つようにしています。また、クーポンを実施する際は、店舗のInstagramで告知をしていますし、LINEの登録者が1,000名ぐらいいるので、チラシにクーポンを取得できるQRコードを掲載したもので告知をしています。高齢者の方でもLINEを使っている人が多いようなので、うちのお店の場合はLINEが効果的な印象を受けています。
冒頭でもお話しましたが、まだ近隣の競合店はキャッシュレス決済サービスを導入していないので、他店舗との差別化を図り、若年層の新規顧客を開拓してリピーターになってもらえるよう、今後も定期的にクーポンを実施していく予定です。
―au PAY グロースパック クーポンの導入を検討している店舗へのアドバイス
自分たちでクーポン内容を考えるのが難しい場合は、営業の方が相談にのってくれて、最適な提案をしてくれます。自社の例ですが、キャンペーンを実施するとau PAYの利用率が跳ね上がり、成果が得られましたので、まずは取り組んでみるのが良いのではないでしょうか。
近鉄南大阪線「藤井寺駅」から徒歩2分の距離にある「ビス河南」
店舗概要
店舗名：ビス河南
住所：大阪府藤井寺市岡1-13-20 1F
Facebook: https://www.facebook.com/biskounan/?locale=ja_JP
Instagram: https://www.instagram.com/biskounan/
公式LINE: https://lin.ee/pe3zgivr
au PAY グロースパック クーポンで集客・売上アップしませんか？
au PAY グロースパック クーポンは、au PAY アプリにau PAY加盟店様のクーポンを掲載できるサービス。紙のクーポンやチラシと比べ、安価で簡単にはじめられるメリットがあります。
また、クーポンの閲覧数や利用者数、年代・性別などもレポートが出るので、データを分析して次の施策に活かせるのもデジタルクーポンの特徴です。
くわしくは、以下の記事をご覧ください。
「au PAY グロースパック」とは？au PAYの加盟店向け新サービスを徹底解説
https://media.aupay.wallet.auone.jp/articles/7132022年10月から、au PAYに新たな加盟店向け集客支援サービスが加わりました。その名も「au PAY グロースパック」。加盟店が自由にクーポンの値引き額や利用可能時間を設定し、即座に発行できる新サービスです。
