au PAY導入店舗事例「富士浅間屋」｜インバウンド需要に応えるWeChat Pay対応で、レジの回転率と客単価が向上！

――お店や事業内容について教えてください

池川様：富士山の絶景が見られることで有名な新倉山浅間公園のすぐ下で、ほうとうやうどんなどの食事を提供する飲食店と、お土産物店を営んでいます。立地柄、お客さまの9割以上が外国人観光客で、その中でも特に中国からのお客さまが多いのが特徴です。

――インバウンド需要が回復し、客層に変化はありましたか？

池川様：コロナ禍前と今とでは、中国人のお客さまの消費行動が大きく変わったと感じています。以前はいわゆる「爆買い」が目立ちましたが、今はそういった姿も見かけなくなりました。

また、旅行シーズンによっても客層は変わります。比較的旅費が安い時期はカジュアルな服装の方が多く、4人でうどん1杯をシェアするということもありましたが、旅費が高くなる時期にはブランド品を身につけた方が増え、お土産の購入意欲も高まる傾向にありますね。客層によって懐事情が全く違うのが面白いところです。

――au PAYの「WeChat Pay」決済を導入した背景や決め手を教えてください

池川様：もともと他決済サービスは導入していたので、中国人のお客さまの決済には対応できていました。しかし、お客さまからは「WeChat Payは使えますか？」と頻繁に聞かれていました。他決済サービスで代用はできていましたが、多くの方がWeChat Payをメインで使っているんだな、という実感がありましたね。

そんな時、KDDIの担当者から「au PAYのQRコードでWeChat Payが使えますよ」と電話で案内をいただいたんです。導入作業や追加費用もなく、au PAYのQRコードがそのまま使えるというところが非常に魅力的だったので、これは良い話だと思い、即決で導入を決めました。

――au PAYの「WeChat Pay」決済に期待していたことは何ですか？

池川様：やはり一番はお客さまの利便性向上ですね。普段使い慣れている決済方法が使えるのは、お客さまにとっても安心だと思います。

観光地ということもあって、お客さまが多い時期や時間帯にはレジに行列ができることも多々あり、とにかくお客さまをお待たせしないようにしたかったですし、決済がスムーズになることでレジの回転率が上がることも期待していました。

――au PAYの「WeChat Pay」決済の導入にあたっての不安や、スタッフの習熟などはいかがでしたか？

池川様：不安は特にありませんでした。レジ対応をするのは私と妻 がメインなので、操作の習熟もすぐにできました。WeChat Payの導入といっても、事前に特別何かを設定するわけではありませんでした。

お客さまの方から「WeChat Pay使える？」と聞いてくださるのと、au PAYのQRコードに「WeChat Pay」のロゴが付いているので、QRコードを提示するだけでスムーズに会計が進んでいます。

――「WeChat Pay」を導入しての効果はいかがですか？

池川様：導入して本当に良かったと感じています。まず、中国人のお客さまの約9割がWeChat Payで支払うようになりました。決済スピードが格段に上がり、特にお昼時などの混雑時でもレジの回転率が落ちなくなったのは大きなメリットです。

そして、決済がスムーズになったことで、食事を終えたお客さまが「ついでにこれも」とお土産を買ってくださる機会が増えました。これが客単価の向上にも繋がっています。

――au PAYの「WeChat Pay」決済で今後KDDIに期待することはありますか？

KDDIさんに期待したいのは、販促ツールのデザインですね。今のQRコードスタンドはau PAYがメインですが、うちのような中国からのお客さまが多い店舗ではWeChat Payのロゴを大きく目立たせたデザインのものがあれば、お客さまにとってより分かりやすくなると思います。そうすれば、さらにスムーズな案内が可能になりますね。

コロナ禍後からインバウンド客は増加の一途をたどっています。今回、池川様からいただいたお話から、特に中国人のお客さまが多い店舗であれば、WeChat Payへの対応は必須と言えます。

au PAYを導入することで、WeChat Payを追加で契約する必要はありませんし、au PAY加盟店様であれば、au PAYのQRコードで決済できますので、業務フローの変更も必要ありません。

また、何よりも会計がスムーズになることでお客さまを待たせることがなく、本来集中すべき接客やサービスにお時間をかけられるようになり、結果として顧客満足度と売上の向上が期待できます。

この機会にぜひWeChat Pay連携をしたau PAYをご利用ください。

店舗情報
店舗名：富士浅間屋
住所：山梨県富士吉田市浅間2-5-23