「au PAY グロースパック クーポン」でお客さまの喜ぶ姿をリアルに実感！ 瑞穂石油 様

― au PAY グロースパック クーポンを導入したきっかけや決め手

弊社では20年ほど前から3店舗合同で、さまざまな景品が当たるスタンプラリーを実施しており、常連のお客さまにご利用いただいています。

他社との差別化を図る意味でのサービスなのですが、なかなか新規の顧客開拓にはつながらない課題がありました。そこで、他社のキャッシュレス決済サービスを導入したところ、お客さまから「au PAYは使えないの？」という声が多数あったので、そのニーズに応えるため2年前にau PAYを導入しました。

当初はau PAYを導入したことで新規のお客さまが増えるのを期待していましたが、常連のお客さまによるau PAYの利用率は増えたものの、新規顧客の増加は思ったほどではありませんでした。そこで、「au PAY グロースパック クーポン」を導入することにしました。

― au PAY グロースパック クーポン内容やその意図

まずはトライアルとして、2023年の12月後半から2024年2月まで1店舗（おながSS）にて、お支払い金額から最大3％割引とするクーポンキャンペーンを実施しました。

ガソリンの給油は高額になりますので、ポイントを加算されるクーポンよりも、その場で料金が安くなるほうがお客さまに喜んでいただけると考えました。実際、反響が良かったため2024年4月〜5月までの1ヶ月間、全店舗に拡大してクーポンキャンペーンを実施しました。

また、クーポン実施期間は、店内にポスターを掲示したり、決済用とクーポン獲得用のQRコードを両方載せたPOPを独自に作るなどの工夫をしました。そのPOPをスタッフが持ち歩き、au PAYで支払われるお客さまに対しては「クーポンを獲得しましたか？」と必ず声がけするよう伝えて、実践してもらっています。

もし、まだお客さまがクーポンを取得していなければ「お得になりますよ」と、その場でクーポンを獲得していただけるようお勧めしています。

― au PAY グロースパック クーポン実施効果

店舗によって多少の差があるものの、クーポンを実施したことによってau PAYでの売上が5〜6％伸びました。「こんなに安くなるんだね」と驚かれることもあり、そんな反応からもお客さまに喜んでいただけていると思っています。

また、普段はクレジットカード決済をされるお客さまが、クーポン期間中はau PAYでお支払いされるといったケースも見られました。

期待していた新規顧客の獲得につきましても、「クーポンが出ていたので寄ってみました」というお客さまもいらっしゃいましたので、効果を実感しています。

弊社のお客さまは近隣の方々が中心で、高齢の方も多いためセルフによる給油ではなくフルサービスを行っているのですが、想像以上に高齢の方がau PAYを利用されていることに驚きましたね。

ただ、スマホ操作が苦手な方もいらっしゃいますので、その場合はスタッフが使い方を説明するのですが、それもまたサービスの一環となり、顧客満足度を向上させる要因になっているようにも思います。

なお、2月〜3月のキャンペーンによる数字が良かったため、5月からも同じ割引率による第2弾のクーポンキャンペーンを実施中です。

―au PAY グロースパック クーポンの導入を検討している店舗へのアドバイス

弊社の事例ではありますが、クーポンきっかけで初めて来店されるお客さまもいらっしゃいますので、クーポンを実施することで、売上は確実に伸びていくと思います。売上の向上や新規の顧客開拓を目指すのならば実施するべきだと思います。

―au PAY グロースパック クーポン実施期間中の施策

●各店舗の店内：クーポンの実施をお知らせするポスターを掲示
●POP：決済用とクーポン獲得用のQRコードを載せたPOPを作成し、
　　　　スタッフが顧客対応時に携帯し、声がけを実施

店舗名：おながSS（瑞穂石油株式会社）
住所：沖縄県中頭郡西原町翁長567

au PAY グロースパック クーポンは、au PAY アプリにau PAY加盟店様のクーポンを掲載できるサービス。紙のクーポンやチラシと比べ、安価で簡単にはじめられるメリットがあります。

また、クーポンの閲覧数や利用者数、年代・性別などもレポートが出るので、データを分析して次の施策に活かせるのもデジタルクーポンの特徴です。

くわしくは、以下の記事をご覧ください。