【加盟店向け】管理サイトからお客さまに返金する方法

管理サイトからお客さまに変更する方法

■1.「管理サイト」にログインする

以下のURLから、「管理サイト」にログインします。「管理サイト」は、スマートフォン表示にも対応しています。

https://www.aupaystore.kddi.com/

■2.返金したい取引を探す

まず、「管理サイト」のメニュー「ダッシュボード」の取引履歴から、返金したい取引を探します。「絞り込み条件」を押して、「期間」「店舗名」「伝票番号」等の条件を入力し、「絞り込む」を押すと、取引が絞り込まれます。

表示された取引の中から、返金したい取引の「取引日時」「金額」「伝票番号」をご確認のうえ「返金する」を押します。

【返金したい取引をスムーズに特定するには？】

返金したい取引をスムーズに特定するには、お客さまの「au PAYアプリ」、またはお客さまに届くメールから「取引日時」「金額」「伝票番号」を教えてもらうと便利です。

例えば当日の取引ではない場合、「管理サイト」の絞り込み条件で取引日付を指定すると、該当取引を絞り込めます。

お客さまには、「au PAYアプリ」の「お金の管理」メニューの「履歴」タブから、取引詳細を確認してもらいましょう。

■3.返金処理を開始する

返金したい取引の行で「返金する」を押すと、「返金処理を始めます」という画面が表示されます。
・返金可能額の全額を返金する場合は、「全額返金する」を押します。
・指定した金額を返金する場合は、金額入力欄に金額を入力し「指定した金額を返金する」を押します。

※同一の取引で、2回目以降の一部返金を行う場合も同様の操作となります。また、返金可能額の範囲なら何回でも一部返金できます。
※決済した日時（当日を含む）をもとに、過去90日分の返金が可能です。それ以前の返金はできません。

■4.金額が正しいか確認後、返金する

「全額返金する」または「指定した金額を返金する」を押すと、「金額をご確認ください」という画面が表示されます。返金内容が正しいかご確認のうえ「確認して返金する」を押します。

※「確認して返金する」を押すと取り消しができません。事前に「金額」「店舗」「取引日時」「伝票番号」の4点をよくお確かめください。

■5.返金処理が完了する

「確認して返金する」を押して、「返金処理が完了しました」という画面が表示されたら、返金は完了となります。

返金されているか、以下2点の確認をお願いします。
1.お客さまがご利用されている端末の画面で確認
2.「管理サイト」のダッシュボード画面を更新して返金履歴を確認

以上です。

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会社名、製品名は、一般に各社の商標または登録商標です。（商標について）
商品・サービスの料金、サービス内容・仕様、お問い合わせ先などの情報は予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。

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